【岗位职责】

1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化；

2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等；

3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进；

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象；

5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控；

6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点；

7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

【任职要求】

1、大专及以上学历，熟练使用办公软件；

2、擅长业主活动策划，有大型商业综合体管理经验；

3、良好的沟通、协调能力，对客户心态变化敏感；

4、25-40岁，物业行业同岗位工作经验3年及以上；

5、有物业行业TOP100企业从业经验者优先。