岗位职责： 【C端投诉管理】 1、负责城市内（以及协同SSC）客诉问题的处理； 2、对B端做服务赋能，建立对客诉管理的认知，积极解决已发生问题； 3、诊断分析客诉问题并制定相应改善方案，降低客诉，提升满意度； 【服务运营管理】 1、通过联合集团或者在城市内部开展创新项目，提升城市整体服务水平； 2、城市内服务标准及服务承诺的运营及赋能。 任职要求： 1、全日制统招本科及以上学历，具备1年及以上工作经历； 2、能熟练使用Word、excel、PPT等办公软件； 3、具备一定的分析能力，归纳总结能力和运营能力； 4、具备抗压能力，有较强的沟通协调能力，宣导能力； 5、形象气质佳，普通话标准流利，亲和力强； 6、有耐心，具有良好的客户服务意识。