岗位职责： 1、负责天猫商城的销售客服工作； 2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交； 3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题； 4、处理日常客户的订单及跟踪服务、协调做好客户档案等数据整理汇总、更新； 5、会员的后期培养和会员关系的维护，刺激二次购买； 6、熟悉淘宝后台，以及发布上架产品； 7、熟悉售前、售中、售后对接物流等工作 任职要求： 中专以上学历、20-30岁，女 至少2年以上淘宝客服工作经验 沟通表达能力强，声音甜美； 学习能力强：能快速熟悉产品以及行业标准 能承受工作压力、积极乐观、有团队精神。