1、在客户群内及时解决客户问题，安抚客户情绪，避免客户升级投诉、外部投诉；

2、具有良好的话术能力，收集问题，并提出建议，完善知识库；

3、帮助客户处理退换货、卡券类、积分类等售后问题；

4、严格按照公司规定、质检要求服务于客户；

5、在线会话电子为主，有少量的接听。

岗位要求：

1、较强的逻辑思维能力，能快速解决问题；

2、1年以上售后客服工作经验，服务意识强，对于共性问题做出及时判断；

3、熟练运用OFFICE办公软件，具有优秀的总结；

4、优秀的服务意识及共情意识，良好的沟通能力，高情商；

5、有公司福利行业者优先考虑，或有电商业务为主/大型呼叫中心经验；

6、专科及以上学历；

待遇：（底薪2300 保底津贴1000 绩效1000（系数0.8-1.35））综合薪资4000

排班 月休8-10天，8点-5点，9点-6点，13点-10点。

五险一金