岗位职责
1.负责接收和处理一线客服所升级的工单；
2.需要时用外呼的形式与用户沟通，联系客户/相关责任方，分析问题原因，协调相关部门推动解决用户问题；
3.协调各部门反馈处理一线升级问题，并给予有效反馈，追踪至用户问题完全解决；
4.能够建立及不断优化一线/二线问题处理流程/SOP，使问题尽量在一线解决，减少工单升级，缩短及保证问题处理时长，提升用户体验。
5.有效的对于所有处理的工单进行记录，归档，对于工作中发现的流程问题提出改进建议，推动优化。
6.部门安排其他的辅助性工作。

岗位基本需求
1.大专及以上学历，1~2年以上客服客诉工作经验，有电商行业经验者优先；
2.熟练使用办公软件，具有文档编辑，分析及总结能力；
3.具备良好的服务意识与服务技巧，以及较强的沟通能力，应变能力；
4.普通话标准，口齿清楚，语速适中，声音有亲和力；
5.有耐心，有责任心，抗压及情绪控制能力强。
6. 有硬件售后相关工作经验优先

【工作时间】9:30-18:30，弹性半小时。每周工作5天，周五周六休息。
【工作地点】北京市朝阳区来广营容达路7号太极大厦
【岗位薪资】税前7200元，固定薪资，12薪，入职缴纳五险一金