客服总监-呼叫中心方向
25000-40000元
应届毕业生
大专
职位描述
客服总监-呼叫中心方向:
岗位主要职责:
1、负责搭建电商渠道呼叫中心客服平台,整合公司资源,组建呼叫中心客服团队;
2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程;
3、负责管理业务运营,包含呼入、呼出电话,监督现场管理、调配客服、坐席资源,不断提升运营能力;
4、对分公司客服团队赋能,提高分公司服务质量,控制项目流失率;
5、对客户需求给出解决方案,以行业专业度赢得客户信任,协同商务售前转化;
6、以行业背景,拓展新的项目商机,扩大公司在行业内影响力;
7、负责处理突发事件,做好危机公关,确保客户服务标准。
任职要求:
1、必须大专以上学历,本科优先,大厂优先;
2、必须具备5年以上品牌电商客服全面管理工作经验;50 团队管理经验;
3、熟悉呼叫中心运营流程、相关服务操作流程、软硬件系统和业绩衡量指标等方面的内容;
4、有管理客诉团队及在线客服团队,并有制定客诉标准的经验;
5、具有优秀的组织能力,较强的抗压能力、主观能动性,有独立取得结果能力,并有服务运营创新意识;
6、有大局观和创新意识,善于发现问题,并积极寻求解决问题的办法;
7、具备良好的数据敏感性和数据分析能力,通过数据分析发现业务问题并推动业务问题优化与改进;
8、认同企业文化,贯彻落实并推广企业文化。
联系方式
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