市民卡话务员
5000-6000元
应届毕业生
学历不限
职位描述
【公司名称】杭州市民卡管理有限公司
【需求岗位】话务员
【岗位要求】男女不限,大专学历及以上学历,有客服经验者优先。
【工作地址】杭州西子联合大厦16楼
【薪资福利】税前4800-4900,节假日福利,高温补贴(6-9/200),入职五险一金(最低基数),试用期2个月
【工作时间】做五休二(排班),会有通宵班
【岗位职责】
1、负责按规定的流程、制度为来电及在线客户提供业务咨询、查询及业务受理服务(7*24小时制),服务范围包括公司自营内容及对外承接的各类客服项目,如市民卡、交通卡、市民商城、杭数交等;
2、负责按规定的流程、制度要求为市民提供电话及在线端的通知、回复、纠错、回访、满意度调查等工作;
3、负责按规定的流程、制度为客户处理跟单、审核等工作;
4、负责礼貌耐心的处理客户的抱怨、建议受理工作;
5、识别异常问题和投诉并及时处理、记录报备;
6、自觉维护市民卡服务中心的声誉和形象,为来电客户提供的优质电话服务;
7、负责办公设施设备日常保养及现场环境卫生工作;
8、自觉遵守通讯保密制度,服从管理,完成上级领导交办的其它任务。
【需求岗位】话务员
【岗位要求】男女不限,大专学历及以上学历,有客服经验者优先。
【工作地址】杭州西子联合大厦16楼
【薪资福利】税前4800-4900,节假日福利,高温补贴(6-9/200),入职五险一金(最低基数),试用期2个月
【工作时间】做五休二(排班),会有通宵班
【岗位职责】
1、负责按规定的流程、制度为来电及在线客户提供业务咨询、查询及业务受理服务(7*24小时制),服务范围包括公司自营内容及对外承接的各类客服项目,如市民卡、交通卡、市民商城、杭数交等;
2、负责按规定的流程、制度要求为市民提供电话及在线端的通知、回复、纠错、回访、满意度调查等工作;
3、负责按规定的流程、制度为客户处理跟单、审核等工作;
4、负责礼貌耐心的处理客户的抱怨、建议受理工作;
5、识别异常问题和投诉并及时处理、记录报备;
6、自觉维护市民卡服务中心的声誉和形象,为来电客户提供的优质电话服务;
7、负责办公设施设备日常保养及现场环境卫生工作;
8、自觉遵守通讯保密制度,服从管理,完成上级领导交办的其它任务。
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