【工作内容】
1.负责通过电话外呼进行客诉案例跟进，及时跟新进度并最终与客户达成共识;
2.负责对投诉案例及时反馈处理，减少客户投诉带来的负面影响;
3.负责分析导致客户投诉的根本原因，提出各流程或服务环节的改善建议协助各部门不断优化服务流程;
4.负责对已处理完成的客诉问题进行跟踪回访，并做好记录和及时汇总，以提高公司的整体服务质量
【人员要求】
1、大专及以上学历
2、有2年以上电话客服经验，具备处理售后类重大投诉、监管部门投诉、危机事件的实践经验（伤人、理赔、三方损失、社媒舆情）；
【薪资待遇】
1.无责5k 岗位津贴2-4K（面试定薪） 奖金0-3.6K，综合8-12k，
2.入职购买五险一金
【工作时间】
9-21之间排班，八小时工作制，上五休二排班排休