资深质检客服
6000-10000元
应届毕业生
大专
职位描述
【上班时间】:9:00---18:00 周末双休
【上班地点】:宁波北仑区 仑江大厦
【薪资福利】:五险一金,包餐,6-10.
【岗位职责】:
1、通过质量管理各渠道发现规则、产品痛点,结合用户体验需求,联动培训、产品、业务等部门提供解决方案并推动改善闭环,提升、保障用户满意;
2、和相关方(培训、流程、产品、交付)协同,对改善方案和计划做好落地闭环管理,定期和相关方做好信息和标准的同步拉齐;
3、基于质量管理规范对小二服务过程存在问题进行复盘总结,推动业务模块的服务品质提升;
4、结合业务需求和服务要求,设立、调整质量管理专项,让服务质量管理落地更有针对性;
5、针对质检结果做数据分析,形成报告,推动客服问题解决。
【任职要求】
1、熟悉互联网行业和客服中心的业务逻辑,对互联网行业客服中心质检岗位工作有一定了解,对服务质量标准有充分认知;
2、熟练操作office软件,掌握基本函数应用、数据透视表、图表制作能力;
3、具备较好的逻辑思维能力、数据分析能力、总结写作能力、沟通协调能力、推动力;
4、具备良好的沟通和表达能力,有较强的问题分析总结能力;明确目标方向,合理利用资源,有较强团队合作意识;
5、能接受高强度工作,具备较强的抗压能力和积极向上的工作态度;
【上班地点】:宁波北仑区 仑江大厦
【薪资福利】:五险一金,包餐,6-10.
【岗位职责】:
1、通过质量管理各渠道发现规则、产品痛点,结合用户体验需求,联动培训、产品、业务等部门提供解决方案并推动改善闭环,提升、保障用户满意;
2、和相关方(培训、流程、产品、交付)协同,对改善方案和计划做好落地闭环管理,定期和相关方做好信息和标准的同步拉齐;
3、基于质量管理规范对小二服务过程存在问题进行复盘总结,推动业务模块的服务品质提升;
4、结合业务需求和服务要求,设立、调整质量管理专项,让服务质量管理落地更有针对性;
5、针对质检结果做数据分析,形成报告,推动客服问题解决。
【任职要求】
1、熟悉互联网行业和客服中心的业务逻辑,对互联网行业客服中心质检岗位工作有一定了解,对服务质量标准有充分认知;
2、熟练操作office软件,掌握基本函数应用、数据透视表、图表制作能力;
3、具备较好的逻辑思维能力、数据分析能力、总结写作能力、沟通协调能力、推动力;
4、具备良好的沟通和表达能力,有较强的问题分析总结能力;明确目标方向,合理利用资源,有较强团队合作意识;
5、能接受高强度工作,具备较强的抗压能力和积极向上的工作态度;
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