岗位职责： 1、 负责迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询问题； 2、 负责客厅人员的培训、监管，按服务标准对客服务； 3、 发展良好的宾客关系，听取顾客意见、处理客户提出的问题，不断改善服务质量； 4、 对客厅发生的突发事件迅速做出判断及处理； 5、 与其他部门沟通协调，根据季节差异对大厅布置进行优化； 6、 负责公司商务接待； 7、 领导安排的其他事宜。 任职要求： 1、 大专以上学历，2年以上五星级酒店、展厅大堂经理工作经验； 2、 形象气质佳，具备较强的沟通能力及应变能力。