职责描述： 核心工作内容 1、用户洞察：通过定量定性调研方法，进行用户画像、理解用户需求、分析业务痛点、挖掘创新机会； 2、 服务创新：通过用户视角进行服务创新设计，推动服务升级在全渠道消费场景进行落地，完成从设计到落地的服务优化全流程； 3、 流程优化：从用户体验出发，推动业务流程改善和优化； 4、用户运营：通过线上线下方式进行用户运营，激活用户，增强用户体验感知。 任职要求： 1、优秀的用户洞察能力，能够通过数据分析与定性访谈深度理解客户需求； 2、优秀的服务/产品设计能力，能够将客户洞察转化为行之有效的服务/产品策略； 3、优秀的跨部门沟通与执行力，能够将服务策略有效推动落地； 4、服务设计甲乙方经验优先、大厂服务策略岗位、产品经理岗位、用户运营/活动运营岗位经验优先； 5、有好奇心、具备优秀的逻辑思维能力、学习能力、沟通能力、书面表达能力； 6、 细节导向、结果导向。