客服经理
8000-10000元
应届毕业生
大专
职位描述
岗位职责:
1、参与制定组织监督实施各项规章制度,包括物业服务制度、员工礼仪规范、投诉管理制度等;
2、全面负责部门管理工作,按国际学校物业管理品质要求对其下属员工的工作进行部署、检查,督促、指导下属员工执行岗位职责及工作规范,提出整改意见,跟进整改;
3、负责相关接待及投诉等问题,对于重大投诉事件及时处理并回访、制定并组织实施各阶段联系沟通方案,提升团队的服务品质;
4、制定团队培训计划,定期对本部门进行员工培训,提高服务水平和业务素质;定期巡查各岗位员工工作,发现问题及时纠正;
5、负责各部门之间的协调,配合前期开荒工作,提出合理化建议并赋能,提升员工服务意识和工作状态;
6、负责客服相关数据的汇总、整理和分析,提交每周、每月、季度等报表;
完成上级安排的其他任务。
任职要求:
1、大专及以上学历,有5年以上物业服务或客户服务管理经验,有国际学校物业服务管理经验优先考虑;
2、具备基本英语口语交流能力,能够熟练使用物业系统及办公软件;
3、具备物业管理、服务标准等相关专业知识,熟悉物业管理相关法律法规;
4、有较强的沟通协调能力、语言表达能力,形象气质佳,具备亲和力;
有较强的组织协调能力,拥有对突发事件的应变处理能力,责任心强。
联系方式
推荐职位
-
居家养老客服 8000-12000元上城区 2024-05-21中国平安
-
客户服务 8000-12000元上城区 2024-05-21中国平安人寿保险股份有限公司浙江分公司
-
4500+招募淘宝客服 4000-6000元建德市 高中 不限 2024-05-22杭州京正科技发展有限公司
-
亚博科技-客服專員-客户服务事业部 10000-20000元余杭区 本科 应届毕业生 2024-05-22阿里巴巴(中国)有限公司
-
蚂蚁集团-云客服质量培训专家-客权 30000-50000元西湖区 本科 应届毕业生 2024-05-21蚂蚁科技集团股份有限公司
-
售后客服 12000-20000元萧山区 2024-05-21中国人寿保险股份有限公司杭州市萧山支公司