岗位职责: 1、全面负责客服人员的管理以保证客服的正常运作； 2、负责客服体系各项规章制度等标准化建立和完善； 3、根据公司经营管理目标，编制、分解、落实部门工作计； 4、及时处理紧急的客诉，并对客户满意度进行针对性的跟踪回访及分析； 5、定期整理搜集客户反馈，进行特定客户需求分析； 6、定期负责客服团队的技能培训，辅导员工成长，为员工提供发展机会； 7、分析和评估用户数据，专注于提高顾客服务体验，提高顾客的活跃度和忠诚度； 8、完成上级领导临时交办的其他工作。 任职资格: 1、本科（含）以上学历（具有丰富的零售经验可适当放宽限制）； 2、五年以上客服相关工作经验，并且有2年以上同岗位工作经验； 3、良好的计划、协调、沟通、执行能力和突发事件的处理能力； 4、良好的管理、辅导和培训下属的能力； 5、熟悉电脑操作，如WORD,EXCEL,POWERPOINT； 6、熟悉公司系统操作流程。