舆情风险交付经理
20000-30000元
应届毕业生
本科
职位描述
岗位职责:
1、负责舆情风险防控体系的搭建,不断完善和迭代整个风险服务运营体系,从源头防范和控制舆情风险的发生,核心指标:舆情风险发生率;
2、负责舆情风险团队的日常运营和管理,保证案件的处置效率和质量,核心指标:24H结案率、和解率、重开率;
3、对于风险业务设计分层处置策略,并结合不同的工单类型匹配给到对应技能组的员工,推动产品能力建设和迭代,做到场景-人员的自动匹配;
4、协同PA维系好各地政府关系,如:12315/工商/交委等,并做好各渠道案件的对接和有效处置,提升政府满意度;
5、通过舆情案件和用户VOC,分析问题并锁定当前用户痛点,协同各部门逆向驱动产品迭代、内部推动流程优化、基础服务能力提升,助力整体产品和服务体验提升,降低外投率;
6、定期梳理相关风险案件和要点,进行相关主题内容分析研究,稳定产出舆情日报、月报、专报等,并定期对报告内容进行优化更新;
7、搭建部门人才培养体系,通过人才培养项目不断夯实梯队建设,为业务可持续发展提供优质后备力量支撑;
8、高度关注细节,结合产品和业务的战略规划不断校准工作目标和方向,与公司和部门战略方向高度保持一致;
任职要求:
1、本科及以上学历,具有良好的用户服务体验意识,有5年以上的客服舆情/投诉管理经验,主流互联网公司、大型金融机构履职经验优化考虑;
2、有较强的统筹规划能力、应变能力、协调能力,具体清晰的结构化思维,独当一面、直面挑战、带领团队完成既定任务目标;
3、有过用户体验提升、流程优化等相关模块的项目工作经验;
4、具备较强的学习能力和服务理念,能够承受较强的工作压力;
5、熟练使用OFFICE各类应用工具,具备较强数据分析、流程。
联系方式
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