工作地点：浦东

岗位职责：

1. 负责对客服工作进行质检：依据质检标准抽检客服会话及录音，并整理汇总质检结果

2. 协助提升客服服务质量：通过分析质检数据后提出有效改进方案，推进方案落地并跟进后续改进结果

3. VOC舆情案例复盘，投诉判定及公示

4. 定期调整或优化现有质检规则，协助建立客服质检体系

5. 复核QC日常工作，调整绩效考核制度

任职资格：

1. 专科以上学历，3年客服质检相关工作经验，有新能源车企行业工作经历优先；

2. 熟练运用各项办公软件Excel、PPT、X-mind等

3. 需具备较强的内部沟通协调能力