客服主管(购物中心)(J10639)
12000-15000元
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职位描述
职责描述:
1、在商场服务台接待顾客,向顾客提供指引、协助、咨询等工作,及时高效处理客诉问题,负责项目客户满意度评分。
2、熟悉及管理商场会员系统,负责积分兑换,礼品发放,停车缴费服务等。
3、大型促销和推广活动期间,配合商场营运及市场部做好相关工作。
4、合理安排客服值班表,保障能正常完成客服工作,督促客服各岗位人员执行岗位标准工作流程,发现问题并进行现场指导培训。
5、配合其他部门以及公司下发的专项任务,能有效进行跨部门沟通协作,进行合理的人工分配和工作任务的排布,并保障工作的完成度。
任职要求:
1、大专及以上学历,5年及以上大型商场客服工作经验优先;
2、具备良好的沟通表达能力、逻辑思考、总结概况能力;
3、形象气质佳,熟练操作办公软件,高效、细致;
联系方式
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