岗位简介：

通过邮件和维护帮助中心的方式为客户提供产品技术支持和相关服务，确保客户能够高效利用产品达成目标。该岗位面向全球客户，因此良好的英语沟通能力和问题解决能力是必要条件。

岗位职责：

- 通过专业的邮件沟通解决客户使用产品中遇到的问题

- 进行产品故障排查，收集故障信息，向相关部门反馈并与其合作调查，同时与客户保持沟通直到问题解决

- 根据客户具体问题和实际业务情况，提供最优的解决方案，进行产品功能推荐和操作方法介绍

- 确保客户的问题、沟通、和解决方案等信息准确的录入客户管理系统

- 维护和优化产品帮助中心，配合产品版本发布时间，及时更新产品帮助中心的相关内容

岗位要求：

- 本科学历，大学英语6级及以上，杰出的英语写作和口语沟通能力

- 有英语客户服务或技术支持工作经历者优先考虑

- 有软件行业工作经历者，或对计算机系统和HTML,SQL等技能熟悉者优先考虑

- 具备故障排查能力，和逻辑思维能力

- 熟练掌握Microsoft
Office工具

- 良好的时间管理和自我管理能力

- 良好的服务意识和团队合作精神

- 强大的学习能力和抗压能力