职位描述： 1、在线或电话解决客户问题，为客户提供公司的业务咨询解答、客户投诉处理、客户建议接纳等服务，及时为客户解决售前售中售后投诉等问题； 2、能够精准分析业务核心问题，推进服务质量与业务流程改进，并监督执行，对结果负责； 3、善于洞察客户体验风险点、善于整合部门内外资源，协调推进跨部门合作，推动业务流程优化。 任职要求： 1、大专及以上学历；具备一年以上工作经验，有电商客服行业相关背景，京东、天猫等电商售后经验优先； 2、有创新思维和自我驱动意识，懂得不断思考、探索优质服务； 3、较强的沟通协调能力、谈判能力、危机应变能力、抗压能力，出色的跨部门协调推进能力； 4、为人正直，思维年轻不陈旧，善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量者优先。