商业大客户管理岗
面议
应届毕业生
本科
职位描述
岗位职责:
1、一对一维护VIP客户,从客户商场消费各个触点,不断提升客户商场用餐和购物体验,提高忠诚度和消费粘性;
2、熟悉场内重点品牌,与店铺负责人建立常态联系,掌握餐饮店铺或零售店铺核心竞争产品力,并传达给维护的客户,为品牌导入目标客群;
3、关注客户从到达、消费/用餐和离开的全方位服务细节,不断提高客户购物和用餐的体验。
4、负责VIP客户拓展,通过异业联动、场内品牌挖掘,拓展VIP客户数量;
5、整合商场内外部资源,以VIP客户消费偏好,创新和优化VIP客户权益,并完成公司内部相关流程。
6、建立大客户档案,通过客户维护,完善客户资料收集、完成客户画像,并形成消费偏好标签,不断完成客户档案;
7、协调物业、推广、it等部门相关同事,组成全触点的服务链条,全方位提升客户体验;
8、完成领导交办的其他工作。
职责要求:
1、本科及以上学历,专业不限;
2、2年以上大型shopping mall同岗位经验或国际知名酒店品牌宾客服务经验,具备良好的服务意识和服务态度;
3、良好的职业素养,富有责任心及充沛的精力,较强的抗力能力、自驱力和团队精神.
联系方式
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