客诉经理(新能源或者汽车行业)
15000-30000元
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职位描述
负责公司客户投诉的接收、处理和管理,确保公司对客户投诉采取及时、有效的措施,维护公司声誉和客户满意度,提升客户体验。
主要职责:
- 负责接收、处理公司客户投诉,确保客户投诉得到及时、有效的反馈和处理;
- 制定公司客户投诉处理标准,并指导员工遵守该标准;
- 建立并维护客户投诉处理数据库,对客户投诉处理情况进行跟踪和分析;
- 制定公司客户投诉处理报告,向公司高层汇报客户投诉处理情况;
- 指导并协助各部门,提升客户满意度,处理客户投诉,维护公司声誉;
- 配合公司的整体运营策略,制定和调整客户投诉处理策略。
主要职责:
- 负责接收、处理公司客户投诉,确保客户投诉得到及时、有效的反馈和处理;
- 制定公司客户投诉处理标准,并指导员工遵守该标准;
- 建立并维护客户投诉处理数据库,对客户投诉处理情况进行跟踪和分析;
- 制定公司客户投诉处理报告,向公司高层汇报客户投诉处理情况;
- 指导并协助各部门,提升客户满意度,处理客户投诉,维护公司声誉;
- 配合公司的整体运营策略,制定和调整客户投诉处理策略。
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