岗位职责： 1、热线客服工作：负责400热线电话及投诉电话接听，受理客户咨询、查询、投诉等工作，提供专业解答及处理，提高用户满意度； 2、线上客服工作：通过线上软件处理客户需求，并根据流程完成相关处理工作； 3、问题跟踪及反馈：负责对客户反映的问题进行跟踪及反馈，遇到不能及时解决的问题，及时分办相关经办人员处理，并督促相关经办人员给予客户反馈； 4、整理客户资料：对客户资料进行整理，形成客户信息档案，并对接待案例进行复盘总结，及时调整解决技巧方法及沟通安抚话术； 5、涉及客户服务和消费者权益保护的其他相关工作。 岗位要求： 1、金融行业2年以上电话服务及线上客服行业经验； 2、具有一定的客诉处理经验； 3、普通话标准，口齿伶俐，语言表达沟通能力强； 4、良好的服务意识，有耐心、亲和力强、善于排解负面情绪、敢于承担责任； 5、熟悉电脑相关操作，如Word、Excel、PPT、Photoshop等办公软件； 6、具备责任心强、积极主动、良好的理解能力、反应能力及抗压能力。