岗位职责：

1、按照年度计划，催收物业管理费，编制收费进度表，最终实现年度收费目标。

2、定期与财务核对收费状况，熟悉公司入住、装修等管理程序及各种手续。

3、熟悉公司各种服务项目与服务设施。

4、了解园区驻地周边各种公共服务设施。

5、了解家用公共服务机构办事程序及服务电话。

6、熟悉公司各种应急处理预案，并及时与业主沟通，协调处理各种涉及业主的突发事件。

7、迅速礼貌的接听业主电话，并进行耐心解释说明，在节日及重要活动时，向业主发送经审核后的短信。

8、在业主家有重要活动时（如结婚），上门拜访，帮助解决可能存在的困难。

9、定期或不定期对业主进行回访，征求业主服务意见。

10、对维修后的工作质量进行回访。