岗位职责：

1、全面负责客服、供暖收费日常运行管理工作；

2、制订业务考核、奖惩制度、收费流程及业务操作标准。

3、负责各项目日常报表汇总、核对和上报工作；

4、负责对收费员的人员管理和培训；

5、组织和策划促进收费活动；

6、按时完成公司收费任务指标；

7、处理客诉，重点户追踪回访；

任职要求：

1、有交际能力，强语言表达能力强，善于沟通与协调，服务意识强；

2、大专以上学历，具有5年以上供暖、物业收费相关工作经验，熟练操作电脑办公软件；

3、熟知供暖相关政策与法规。

4、能够妥善处理供暖费延缴及相关纠纷。

职位福利：餐补、节日福利、绩效奖金、五险一金