岗位职责：（纯客服岗，不含销售性质）

1、通过呼入、呼出完成与客户的沟通，完善客户信息，运用服务技巧解决客户的抱怨及投诉；

2、及时、准确、有效的接听客户咨询，提高客户满意度，收集客户反馈的意见和建议并及时上报上层领导；

3、与社群会员保持密切沟通，维系社群活跃度，核心用户的挖掘和互动，吸纳总结建议意见；并及时作出相应调整改进方案；

4、熟悉学习公司产品，了解和熟练操作产品运营平台，合理有效地解答用户提出的问题。

5、做好满意度回访，协助公司做好新老客户的维护。

6、完成上级安排的其他工作。

任职资格：

1、大专以上学历，普通话标准，吐字清晰，声音甜美；

2、对客户服务工作有一定的熟悉和了解，可以熟练掌握呼叫中心操作系统和使用办公软件；

3、有较好的语言沟通能力和较强的客户意识，沟通能力强，细心耐心，不安于现状，有上进心；

4、熟悉微信社群相关政策规定，有社群维护工作经验优先考虑。

5、思维活跃，具有良好的理解能力和团队精神，熟悉网络语言；

6、有责任感，乐于助人，活泼开朗,勇于承担任务分配；优秀毕业生及有工作经验者优先考虑。