1.负责投诉案件跟进与处理, 跟经销商或者其他相关方跟进技术方案和投诉处理方案，外呼电话联系客户和经销商、相关方沟通案件处理过程，沟通最终的处理方案，直到客户同意并关单; 2.复听首次投诉案件录音了解案情, 准确判断案件解决方案, 及时向客户传递相关条款和政策，准确定义客户的期望值，重塑经销商形象; 3.受理紧急、重大、特殊类型的投诉案件，安抚客户情绪，提供有效的解决方案; 4.对潜在的风险进行预警; 5.跨区域经销商之间的案件协调, 确保客户投诉的处理效率; 6.高危客诉处理，包括但不限于重大舆情, 高危客诉, 工商投诉等; 7.协助 Junior Tier1 处理高危客诉, 降低客户重复投诉率; 8.完成规定的绩效指标，提高工作效率