1.依据平台客户服务框架，梳理并落地本城市线上/线下服务标准及流程，提升客户服务体验;
2.城市客诉服务能力建设及客诉问题处理质量把握，对重点数据指标负责
3.对客诉问题进行责任分析、判定、追责处罚;
4.每阶段进行客诉问题及数据的收集、统计、分析，从业务产品、管理流程等方面洞察问题提出改进建议和措施，不断优化团队服务能力，提升客户满意度 ；
5.配合城市品质完成监察及合规等违规查处的工作。

【岗位要求】

1.统招本科以上学历;
2.有用户服务或者品质规则工作经验;
3.具备一定的客诉舆情风险等敏锐的风险识别、判断及处理能力；
4.有较强的逻辑思维能力，抗压能力，资源协调及沟通表达能力强；
5.有房产行业服务经验优先。