职责 1、负责售楼部到访客户接待及现场服务安排，监督检查客服人员执行服务规范、工作流程的质量，负责售楼部现场服务品质管控及指导工作； 2、制定客户服务规范和质素，设计并优化客户服务各种流程，负责客户投诉和突发事件处理，提高到访客户体验满意度； 3、负责制定所管辖区工作计划、物品的成本预算和统计工作及部门员工的管理、指导、培训及评估工作； 4、根据公司领导及客户要求，完成客户特殊接待、活动策划执行等 二、任职要求： 1、性别不限，年龄35岁以下 2、大专及以上学历； 3、三年及以上销售案场物业管理经验； 4、普通话标准，熟练使用OFFICE等办公软件； 5、熟悉高端销售案场的服务流程及品质标准。