职责描述： 1.参与编制、修订客户服务类标准化体系； 2.定期对所辖项目客户服务管理工作进行巡检，并提出整改方案; 3.对所辖项目客服管理条线工作（包括不限于客户关系维护、客户走访、客户投诉、报事报修、文化活动、客户满意度调查、客户满意度提升等）进行管控及指导，对相关问题提出合理化建议; 4.参与、组织所辖项目的客户满意度调研工作; 5.负责各项目投诉事件、报事报修的统计、分析、跟进及回访工作; 6.完成上级公司的接洽与完成工作。 任职要求： 1.大专及以上学历，具有良好的电脑软件使用的能力； 2.具备物业行业区域或总部职能任职经验优先； 3.沟通表达能力佳，积极外向； 4.能适应阶段性出差。