客服高级经理(J10319)
23000-35000元
应届毕业生
本科
职位描述
工作职责:
1. 优化客服系统,建立并测试符合公司需求的标准用户平台,并制定规则规范;
2. 负责客服团队的日常运营和管理,组织制定客户服务标准及预案,形成标准化的服务要求并监督执行,带领团队提升服务交付质量和效率;
3. 分析用户各节点服务体验,对客户咨询和客诉问题进行深度分析,寻找根因,推动问题的根本解决,持续改善用户体验;
4. 对服务流程各环节进行数据化监控,通过业务、产品和数据的整合分析,为业务流程优化提供数据支撑,推动与用户相关的系统和使用体验的持续优化;
5. 搭建有行业竞争力的人才队伍,营造良好的服务氛围和人才成长环境。
任职资格:
1. 大学本科及以上学历,10年以上客服行业从业经验,其中5年以上客服团队管理经验,
2. 有良好的数据分析能力,逻辑性强,能够精准解析用户体验的具体因素,并提供合理的解决方案,具备发现问题以及主动改善问题的能力
3. 正直诚信,具备较高的情商,能灵活处理问题,具备较强的协调能力、亲和力和表达能力;
4. 具有丰富的客服团队培训经验,有团队建设成长经验;
5. 有owner和敬业意识,工作责任心强,对结果负责;
6. 有CRM系统建设和会员管理成功案例优先;
1. 优化客服系统,建立并测试符合公司需求的标准用户平台,并制定规则规范;
2. 负责客服团队的日常运营和管理,组织制定客户服务标准及预案,形成标准化的服务要求并监督执行,带领团队提升服务交付质量和效率;
3. 分析用户各节点服务体验,对客户咨询和客诉问题进行深度分析,寻找根因,推动问题的根本解决,持续改善用户体验;
4. 对服务流程各环节进行数据化监控,通过业务、产品和数据的整合分析,为业务流程优化提供数据支撑,推动与用户相关的系统和使用体验的持续优化;
5. 搭建有行业竞争力的人才队伍,营造良好的服务氛围和人才成长环境。
任职资格:
1. 大学本科及以上学历,10年以上客服行业从业经验,其中5年以上客服团队管理经验,
2. 有良好的数据分析能力,逻辑性强,能够精准解析用户体验的具体因素,并提供合理的解决方案,具备发现问题以及主动改善问题的能力
3. 正直诚信,具备较高的情商,能灵活处理问题,具备较强的协调能力、亲和力和表达能力;
4. 具有丰富的客服团队培训经验,有团队建设成长经验;
5. 有owner和敬业意识,工作责任心强,对结果负责;
6. 有CRM系统建设和会员管理成功案例优先;
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