工作职责： 1、负责制定客服部的各岗位职责、相关制度流程，并监督执行；部门工作计划的提报实施、总结；部门团队建设及员工的激励考核、评比工作 2、负责制定会员管理制度、会员章程优惠政策并根据实际情况予以修正； 3、负责优mall会员休系搭建、策划会员沙龙活动的推广管理及监督； 4、负责优mall各项工作处理，突发事件解决； 5、负责商场突发事件的处理； 6、负责组织学习贯彻执行集团和公司的各类制度与文件； 7、负责解答、接待消费者有关服务、质量方面的投诉； 8、负责完善会员、总服务台、广播室各项服务设备及功能、服务措施； 9、负责服务类工作的执行与对接； 10、负责落实上级领导交办的临时性工作。