客服经理
10000-15000元
应届毕业生
大专
职位描述
【职位描述】
1、在事业部总经理领导下,搭建呼叫中心客服平台,整合公司资源,完善呼叫中心客服团队;
2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;
3、管理呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话, 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;
4、负责呼叫中心市场运作及管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度;
5、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、召开月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平。
6、负责项目的团队建设和管理,为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务,培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识,贯彻落实并推广公司文化。
7、针对运维数据做统计与分析。
【职位要求】
1、计算机相关专业,大专或以上学历;
2、二年以上呼叫中心管理经验,熟悉呼叫中心运作流程;
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;
4、具备优良的计算机基础知识和操作技能,熟练使用windows 操作系统,熟练使用日常办公软件;
5、熟悉TCP/IP网络,有一定的网络基础;
6、良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;
7、良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;
8、工作积极主动、应变能力强,具有团体合作精神;较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及接受挑战的性格,目标感强;
联系方式
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