热线客服(五险一金,上一休一)
5000-7000元
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职位描述
1、接听用户的400电话,高效、高品质处理用户下单服务中的咨询问题,协助用户顺利完成订单,或帮助用户及时处理问题,达到让用户满意的结果;
2、接听司机的400电话,高效处理司机账户和系统问题、规则制度咨询、抱怨或解约等问题,及时响应解决问题,让司机师傅满意的同时规范司机操作,帮助司机成长;
3、通过接线,发现司机师傅服务中的问题,对违规操作、不符合服务SOP的行为按照标准进行处罚,对制度、流程、产品展示、系统使用等问题上报组长推动优化;
4、接听、回访客户,收集客户声音和意见,做好信息记录并及时反馈,为公司提供改进产品和服务的宝贵建议。
2、接听司机的400电话,高效处理司机账户和系统问题、规则制度咨询、抱怨或解约等问题,及时响应解决问题,让司机师傅满意的同时规范司机操作,帮助司机成长;
3、通过接线,发现司机师傅服务中的问题,对违规操作、不符合服务SOP的行为按照标准进行处罚,对制度、流程、产品展示、系统使用等问题上报组长推动优化;
4、接听、回访客户,收集客户声音和意见,做好信息记录并及时反馈,为公司提供改进产品和服务的宝贵建议。
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