岗位职责/Responsibilities:

1.礼貌热情接听客户来电，与客户进行有效沟通并跟进客户投诉的问题；

2. 来电、在线、微博/微信等平台的投诉后续跟进，及时了解全面反馈客户需求，有效地进行内部沟通跟进处理客户的投诉/严重投诉；

3.正确按时回复客户的咨询/投诉邮件或系统留言；

4.善于发现问题，并能作出统筹收集登记反馈问题；

5.做好系统记录工作；

6. 完成上级交办的临时性、突发性工作任务。

技能要求/Skills and Qualifications:

1.大专及以上学历；

2.2年以上有4S店客服，特别是索赔经验为佳；

3. 普通话标准，口齿伶俐，较强的语言表达能力，擅于与客户沟通；

4.有良好的客户服务意识；

5.熟悉Microsoft office软件，特别是excel。