工作职责： 1、城市服务中心售后统筹总负责人； 2、搭建整个售后团队，组织开展人员培训，设定人员绩效，确保团队正常运转； 3、为客户满意度负责，负责处理现场客户投诉； 4、为维修质量及其他各项售后KPI负责； 任职要求： 1、7年以上汽车售后经验，3年以上服务经理工作经验； 2、具备售后前台、车间、零件管理经验，担任过新能源品牌服务经理者优先； 3、大学本科及以上学历，汽车相关专业； 4、有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具； 5、以客户为导向，具备良好的客户投诉处理经验和能力； 6、有较强的沟通及团队合作能力，以及团队领导能力