高级客服经理(长期驻石家庄)
15000-25000元
应届毕业生
大专
职位描述
#岗位职责#
一、组织管理:
1、按照项目的非一线配比、人员属性、排班需求,合理分配各团队人员;
2、制度流程的执行落地:考勤制度、现场规范、指标预警机制、尾端员工淘汰流程、干部晋升机制、工薪、考核制度梳理。"
二、运营指标管理:
1、任务量分解;
2、营销指标分解;
3 、结算关键指标达成(单个会员结算系数);
4、支撑方考核得分达成;
5、质检、重大服务质量、投诉扣款;
6、核心指标对标;
7、人员保有、出勤、工时
三、客户满意度管理:
1、配合客户合理诉求;
2、客户要求关键指标达成;
3、排班、经管部、简单客户关系维护;
4、杜绝重大生产事件:服务禁忌、升级投诉、信息安全;
#职位要求#
1、大专及以上学历;
2、;
3、呼叫中心管理经验,在线/热线客服团队管理经验3年以上,曾带团队规模300 ;
4、有良好的沟通能力、统计分析能力和数据管理能力;
5、责任心强。
联系方式
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