客服主管(呼叫中心)
6000-9000元
应届毕业生
大专
职位描述
岗位职责:
1、公司电话信息流的管控,带领呼叫中心并监督项目部100%对来电进行处理、录单、调度、回访,发挥呼叫中心总集成、总调度、总值班、总回访、总发布职能;
2、投诉管理。负责客户多渠道报事及投诉,对重大问题及时预警,同时协调问题处理并100% 回访,保障信息处理闭环,最终编制形成客户投诉案例库;
3、满意度维护。定期组织月度/季度/年度客户满意度抽访,征求客户意见,并出具数据分析报告;4、数据分析。熟练使用word、excel及ppt等办公软件,可独立对大数据进行梳理分析,出具日/ 周/月报,通过数据挖掘客户需求及公司短板,优化公司运营管理;
5、团队管理。负责部门日常工作计划,人员招聘、录音质检、绩效考评及全年业务培训等相关工作,保障团队高效运营;
6、体系完善。以客户需求为导向,切实执行公司相关制度、流程,并通过不断创新、提出合理化改进方案。
任职要求:
1 、25岁至40岁之间,本科及以上学历,事业心强、执行力好、具备良好的沟通表达能力;2、3年以上呼叫中心或物业客服从业经验,1年以上团队管理经验,有物业项目管理经验优先;
3、具备分析报告编写能力、具备良好的沟通协调能力及抗压能力,熟悉行业法律法规;
4、熟练使用各类办公软件,文字功底及数据分析能力强。
职位福利:节日福利、五险一金、年底双薪、绩效奖金、带薪年假、周末双休、员工餐、每年多次调薪
联系方式
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