服务体验运营
15000-25000元
应届毕业生
本科
职位描述
岗位职责:
1. 通过对用户全生命周期的体验旅程梳理及用户行为、画像分析及调研等形式,洞察用户潜在需求和优化机会,对用户体验进行主动优化;
2. 通过用户分析洞察,定位产品、业务策略及服务体验痛点及问题,并推动改善减少用户体验问题发生;
3. 深入理解业务战略和目标,洞察行业趋势,对用户体验策略和流程进行设计与创新,打造行业体验竞争力,助力业务发展。
4.具备高危客诉分析、处置经验
岗位基本要求:
1. 本科及以上学历,有5年以上互联网或金融行业体用户运营、产品运营或体验管理经验;
2. 具备较强的需求洞察及协同能力,善于业务思考和资源整合,能独立开展跨团队项目、拿结果及复杂项目管理;有优秀项目管理及数据分析能力者;
3. 深刻理解以客户为中心,具备良好的逻辑思维和业务敏感度,关注商业环境与客户需求变化,始终保持好奇心和创新力;
4. 积极乐观,有激情、擅沟通、懂复盘、重方法。
联系方式
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