资深客服质检(J18245)
15000-25000元
应届毕业生
本科
职位描述
岗位职责:
1.辅助部门经理建立客服服务全链路服务质量管理体系;
2.服务全链路质量监控、分析、定位问题,并通过质量持续改进闭环机制,助力满意度持续改善;
3.通过NPS、VOC等体验管理工具,以客户视角发现问题,改善问题,提高客户体验。
4.以质量数据为驱动,识别服务过程缺陷,通过数据分析与改善,推动服务质量改善;
5. 搭建服务质量内外部协同改善机制
6. 结合业务目标,能有效做好工作计划,并协调资源,能联合跨部门团队落地拿结果
7. 通过质量复盘分析,聚焦问题点永久改善,提高服务质量。
任职要求:
1.本科学历及以上,5年以上服务运营类或服务质检类工作经验;
2.有服务体验管理经验优先,熟悉服务运营体系,具备产品化的意识和能力;
3.优秀的用户体验意识,数据分析能力强,能够通过数据洞察问题;
4.有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力,有产品视角,能够通过产品方式解决问题;
5.有较强的目标感和拿结果意识,自驱力强,具备坚韧性,学习能力强;
6.能适应业务快速变化,有破局经验者优先
7.丰富的的项目管理经验
8.有COPC认证,六西格玛经验者优先
联系方式
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