岗位职责：1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范； 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行； 3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标； 4、负责客服部投诉和内部处罚的处理； 5、落实部门协调和各项推广活动的配合； 6、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作； 7、负责组织客服人员对各商户水电费、物管费等相关费用的催缴。 任职资格： 1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识； 2、沟通能力强，具有团队合作精神； 3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量； 4、至少1年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。 考核与晋升： 客服专员客服主管客服经理客服总监 联系方式