岗位职责：

1、通过旺旺、咚咚、电话等方式沟通并处理相关售后问题；

2、收集客户信息，进行客户需求分析，总结经验优化接待流程及规范话术；

3、服务回访，收集客户投诉、建议，通过有效解决客户问题，建立店铺良好的形象；

4、按时处理订单缺货、快递异常、售后退款、退换货、中差评处理、投诉维权等问题；

5、负责每日发货数据统筹，日常调货。

任职要求：

1、半年以上电商客服经验，反应敏捷，能快速解决用户疑问，打字速度每分钟不低于50字；

2、了解电商平台规则及投诉售后处理流程；
3、较强的抗压能力，优秀的沟通协调、解决问题及谈判能力；
4、踏实，细心，不社恐，做事灵活高效，高度责任感
5、熟悉使用ERP(公司目前使用的是万里牛），以及办公室office办公软件；
6、有想法布局于客服工作，未来想逐渐往运营方向发展的优先。

周末双休、朝九晚六（行政班）