岗位职责： 1、负责按照各项业务流程接听客户来电，准确无误的解答处理客户对业务问题的相关咨询，保证话务过程合乎规范要求； 2、负责处理客户咨询、查询、理赔报案、投诉及建议等业务，并做好相关记录和跟进； 3、每日根据通话标准要求高效、准确的完成通话指标； 4、根据项目组安排，积极参加业务培训及考核，不断提升业务能力； 4、严格执行公司制订的各项业务流程，提升客户满意度； 5、负责领导交办的其他事宜。 备注：无任何销售性质，纯服务岗。 任职要求： 1、大专及以上学历或学籍； 2、年龄20岁-40岁； 3、口齿清晰，声音甜美，普通话表达流利（拥有普通话水平测试二级甲等以上证书者尤佳）； 4、善于倾听，拥有一定的逻辑思维能力，语言组织能力，能够有条理的以合适的方式高效率地与他人沟通； 5、具备良好的客户服务意识和责任意识，能够换位思考，责任心强，耐心、细心、坚忍，乐于挑战，能够承受较大的工作压力； 6、适应能力及学习能力较强，能够在短期内掌握大量知识及技能，面对突发及紧急事件能够沉稳、有条理的记录并及时反馈； 7、熟练使用Windows操作系统及WORD、EXCEL软件，打字速度高于40字/分钟； 8、适应7*24小时排班工作制，夜班较少，必要时可加班（有加班费）。 9、有呼叫中心或者政府热线，移动客服或者联通客服，保险公司呼入相关经验者优先。 工作时间：弹性工时，排班制 职位福利：弹性工作、多次晋升机会、年轻化团队、团队气氛活泼