售后客服专员
4000-6000元
应届毕业生
学历不限
职位描述
岗位职责:
1.负责400热线诉求的管理工作,接收客户诉求、并协调及跟踪核查、归档处理;
2.负责各渠道信息受理跟踪:公众号、企微客户诉求受理派发跟踪分析归档;
3.负责日常客户满意度调查、回访工作(微信.电话);
4.负责日常客户关怀提醒的回访工作,包括车辆交付回访、首保提醒回访、定保提醒等;
5.负责企微群的相关工作,包括建群检核督促、群主动被动互动协助、数据报表等;
6.负责服务客户信息、车辆设备的建档及管理工作;
7.负责日常各类数据报表制作,包括服务日报、月报及通报;
任职资格:
1.有客服或销售相关工作经验3年以上;
2.有良好的服务意识、良好的人际沟通能力、亲和力性格开朗;
3.学习能力强,对工作有积极主动的态度,拥有强烈的工作责任心和团队合作精神;
4.有一定的数据分析能力。
1.负责400热线诉求的管理工作,接收客户诉求、并协调及跟踪核查、归档处理;
2.负责各渠道信息受理跟踪:公众号、企微客户诉求受理派发跟踪分析归档;
3.负责日常客户满意度调查、回访工作(微信.电话);
4.负责日常客户关怀提醒的回访工作,包括车辆交付回访、首保提醒回访、定保提醒等;
5.负责企微群的相关工作,包括建群检核督促、群主动被动互动协助、数据报表等;
6.负责服务客户信息、车辆设备的建档及管理工作;
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1.有客服或销售相关工作经验3年以上;
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联系方式
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