纠纷处理专员
4000-6000元
应届毕业生
高中
职位描述
岗位职责
1、通过电话外呼处理用户投诉问题;
2、跨部门沟通协作核实问题,跟踪、处理、记录投诉处理过程,给予准确的处理方案;
3、通过投诉事件的处理,能够及时发掘流程上的痛点,分析并提出改进建议,提升用户体验;
4、配合及完成上级交办的其他工作事宜。
任职要求
1、普通话标准,具有较好沟通应变及谈判能力;
2、良好的客户服务意识和团队意识,抗压能力佳;
3、有一定的风险意识,发掘问题和书面总结问题的能力;
4、学习能力强,有投诉处理经验者优先;
5、熟练使用Word/Excel等办公软件。
1-培训 上机:1月,做五休二,9-18点,排班制;
2-正式进组:做五休二,9-18点、11点-20点,排班制
福利待遇
1-底薪:3000
2-绩效:0-3000
3-福利:带薪年假7天(转正即有),社保公积金、技能培训、定期团建(每个季度一次),生日会
4-晋升:异议处理-升级处理专员-组长(培训师)-主管-经理-部门负责人;最快1年晋升组长,2年晋升主管,晋升的过程伴随着职级奖金的评定
联系方式
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