岗位职责： 1、售前接待：及时准确热情，接待客户咨询，向客户介绍产品，促成买卖的成交； 2、售中查询：接受客户咨询物流信息，及疑难件、丢失件的问题处理方案； 3、售后处理：系统内退换货、纠纷举证等售后处理工作，售中售后与快递及时对接，定责并登记相关表格，店铺中差评沟通处理 4、积极总结整理和优化话术，提升转化效果。 任职资格： 1、有客服接待经验优先。 2、熟悉千牛客服工具后台，以及客服工具的使用，打字速度快（一分钟40多个字），响应时间20秒以内（硬指标）； 3、热情、积极、乐观向上，具备良好的服务意识； 4、上班时间每周休息一天，上班有白班或者晚班，晚班在家上班。排班制