技能要求：
1. 热爱互联网行业并愿意投身该行业长期发展，至少拥有1年以上云计算相关工作经验；
2. 具备良好的主动服务意识，较好的情绪管控及抗压能力，较强的执行力；
3. 具备良好的沟通、团队协作能力，能快速融入团队，思维严谨、逻辑清晰；
4. 熟练掌握Office办公软件（如word、Excel）应用，有一定文档（方案）编写基础；
5. 了解云计算架构，具备混合云、网络、安全、合规性测评、灾备中的一项或多项技术理解，具备华为云/阿里云/腾讯云等相关证书优先，如HCIP、ACP等；
6. 大专及以上学历，计算机相关专业，有云计算行业驻场工作经验者优先录用。
岗位职责：
1. 接听云计算用户来电咨询，记录、处理和回访用户问题；
2. 协助用户提工单，走流程，跟踪、告知和回访工单处理情况；
3. 管理客服邮箱和客服微信等相关客服对接工作；
4. 管理项目相关方期望，及时跟进处理业务问题。协助管理云计算资源资产（服务器、云主机等资源）；
5. 协助项目经理完成验收材料，梳理项目过程资料，总结归纳知识库；协同项目运维、研发团队完成项目需求；
6. 创新优化业务流程，提升客户满意度，提高项目质量。