一、接待宾客时要礼貌、主动、热情、快捷，做到微笑服务，使客人满意；； 　　二、具有谦虚、上进、认真、有责任心的工作态度，有灵活机敏的头脑； 　　三、熟练地操作电脑，并有较扎实的外语听、说、写能力 　　四、制作前台有关统计表，及时传递信息各资料，并保存好各类资料； 　　五、认真做好上、下班交接工作，仔细记录工作情况，填写交班本； 　　六、遇事沉着、冷静，有紧急情况时应及时向上级报告，同时采取相对措施； 　　七、与同事关系良好，尊敬上级领导，可随时向上司反映工作之不足，积极大胆地提出合理建议。