中粮大悦城控股物业华南区域公司客服条线负责人
7000-9000元
应届毕业生
学历不限
职位描述
岗位职责:
1、完善客户服务工作标准、相关管理制度、工作流程,组织落实;
2、做好物业费收缴工作,确保收缴率达标;
3、负责客户关系管理与维护,定期组织客户满意度调查、客户走访等工作,收集、整理客户信息和需求,并及时反馈;
4、受理理客户投诉,汇总有关部门收集到的客户投拆信息,对客户反映的问题进行及时有效的解决,定期开展回访、调查工作,检查、督导与客户投诉有关问题的处理;
5、负责社区活动的策划组织及实施工作;
6、负责客服人员的日常管理、包括考勤、培训工作等。
7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。
8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。
9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。
10、满意度调查开展;
任职要求:
1、大专及以上学历,2年以上同岗位经验;
2、较强的沟通协调能力,服务意识;
3、数据分析能力,PPT能力
1、完善客户服务工作标准、相关管理制度、工作流程,组织落实;
2、做好物业费收缴工作,确保收缴率达标;
3、负责客户关系管理与维护,定期组织客户满意度调查、客户走访等工作,收集、整理客户信息和需求,并及时反馈;
4、受理理客户投诉,汇总有关部门收集到的客户投拆信息,对客户反映的问题进行及时有效的解决,定期开展回访、调查工作,检查、督导与客户投诉有关问题的处理;
5、负责社区活动的策划组织及实施工作;
6、负责客服人员的日常管理、包括考勤、培训工作等。
7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。
8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。
9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。
10、满意度调查开展;
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1、大专及以上学历,2年以上同岗位经验;
2、较强的沟通协调能力,服务意识;
3、数据分析能力,PPT能力
联系方式
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