客诉客服/售后客服-有夜班(新能源汽车,浦东)
9000元以上
应届毕业生
学历不限
职位描述
新能源汽车品牌 – 呼叫中心/电话客服
工作地点:浦东新区祥科路佑越国际(近13号线中科路地铁站,步行)
薪资架构:基本月薪 岗位浮动绩效 全勤奖 餐贴 车贴 夜班补贴
岗位描述:
1、负责主动监控系统报警故障信息查看、安抚用户,及车辆状态确认与服务方案派发。
2、负责400客服、私人管家转交技术问题的远程诊断与服务方案派发。
3、负责Ecall进线电话的接听,以及事故现场的在线应急处理指导、下拖车单等操作。
4、完成上级交办的其他相关工作事项。
5、为用户提供初步远程诊断服务。
6、根据公司要求,完成其它与用户相关的工作。
岗位要求:
1、专科学历,呼叫中心电话客服经验,有一定的语言和文字表达能力,服务意识和沟通能力强。
2、通过产品及知识库培训,了解新能源车基本结构,确保能听懂用户描述的故障、能给用户简单的操作指引、能听懂工程师给出的指导方案。
3、车企客服、道路救援、汽车故障排查相关行业经验者优先考虑,对新能源行业有所了解,对汽车技术有了解为佳。
4、踏实勤勉,学习能力强,有一定的客诉处理经验。
其他:
劳动合同由中智签订,五险一金、意外险、13薪、法定带薪年假
工作时间:综合工时,团队轮班,有夜班
工作地点:浦东新区祥科路佑越国际(近13号线中科路地铁站,步行)
薪资架构:基本月薪 岗位浮动绩效 全勤奖 餐贴 车贴 夜班补贴
岗位描述:
1、负责主动监控系统报警故障信息查看、安抚用户,及车辆状态确认与服务方案派发。
2、负责400客服、私人管家转交技术问题的远程诊断与服务方案派发。
3、负责Ecall进线电话的接听,以及事故现场的在线应急处理指导、下拖车单等操作。
4、完成上级交办的其他相关工作事项。
5、为用户提供初步远程诊断服务。
6、根据公司要求,完成其它与用户相关的工作。
岗位要求:
1、专科学历,呼叫中心电话客服经验,有一定的语言和文字表达能力,服务意识和沟通能力强。
2、通过产品及知识库培训,了解新能源车基本结构,确保能听懂用户描述的故障、能给用户简单的操作指引、能听懂工程师给出的指导方案。
3、车企客服、道路救援、汽车故障排查相关行业经验者优先考虑,对新能源行业有所了解,对汽车技术有了解为佳。
4、踏实勤勉,学习能力强,有一定的客诉处理经验。
其他:
劳动合同由中智签订,五险一金、意外险、13薪、法定带薪年假
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