岗位职责： 1、负责对公司客户资源进行统一管理，开展客户增值服务和客户价值挖掘的专项研究，并提供决策建议； 2、负责梳理客户敏感点和客服风险点，编制客关管控节点； 3、负责制定平台层面年度客户活动计划；负责策划及组织总部层面的客户活动，并对一定规模的活动效果进行评估。 4、负责监督新项目交付风险检查与房屋查验重大问题的整改落实。 任职资格： 1、本科及以上学历； 2、工程管理、法务等相关专业； 3、三年以上客户服务工作经验； 4、负责客户关系管理，开展客关管理提升研究，对客户活动、交付、维修、投诉处理、满意度、品质管理等具体事务进行管理，切实保障客户满意度的提升。 5、牵头处理过三次以上群诉优先； 6、带过团队优先。