一、接报事管理
1、及时响应业主保修并予处理；
2、现场责任认定，对质保范围内保修及时协调责任单位整改，非质保范围内报事沟通安抚业主；
3、协同责任单位进行整改方案确认并得到业主认可；
4、整改过程质量监管与跟踪并及时反馈业主；
5、接单、派单、过程记录、关单必须在智建云或新视窗系统里形成闭环，工作留痕；
6、建立一户一档的业主报事与整改台账，及时更新并予上报；
7、对重大技术、疑难、客群诉问题，及时上报公司并协同处理；
8、其他质保服务职责。
二、施工单位与现场管理
1、建立施工责任单位明细台账并及时更新；
2、建立健全施工工艺标准工作时限，保证整改及时性；
3、做好现场质量管控及成品管理；
4、做好施工现场安全及过程管理。
三、第三方管理
1、 对拒不、延迟、或多次整改同部位同性质问题情形，及时启动第三方整改；
2、 及时发递整改通知书，保证流程合规；
3、 第三方整改单位现场与结果管理按照施工单位管理制度标准执行；
4、 及时配合第三方单位启动结算。
四、满意度管理
1、 及时响应业主投诉；
2、 事前方案沟通、事中过程反馈、事后效果评价；
3、 对业主诉求、报事性质要做分类、分析，建立健全分级管理应对沟通机制；
4、 对重大问题、重点业主要有针对性的管理应对方式。

工作地：南充市区，介意慎投。